Política de Reembolso

Queremos que estejas 100% satisfeito com o Poupio. Esta política explica em que condições podes pedir o reembolso de uma subscrição.

1. Período de teste gratuito

O Poupio tem um plano gratuito que te permite experimentar as funcionalidades essenciais antes de subscreveres um plano pago. Não cobramos nada durante este período e podes deixar de usar o Serviço a qualquer momento sem qualquer custo.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens direito a 14 dias de livre resolução desde a data da primeira subscrição paga. Durante este período podes pedir o reembolso total, sem necessidade de justificação, escrevendo para suporte@poupio.pt com o assunto "Reembolso".

Como o Serviço é digital e é disponibilizado imediatamente após a subscrição, ao subscreveres aceitas o início imediato da execução do contrato. Ainda assim, mantemos a política dos 14 dias acima como garantia de satisfação.

3. Renovação automática

• As subscrições mensais e anuais renovam automaticamente no final de cada período.
• Podes cancelar a renovação a qualquer momento nas definições da tua conta. O cancelamento impede futuras cobranças mas mantém o acesso até ao fim do período já pago.
• Cobranças de renovação não estão, regra geral, abrangidas pelos 14 dias de livre resolução. Em caso de cobrança indevida (por exemplo, problema técnico), reembolsamos integralmente.

4. Subscrições anuais

Após os primeiros 14 dias, podemos avaliar reembolsos parciais de planos anuais caso a caso, com base no tempo não utilizado. Contacta-nos para discutirmos a tua situação.

5. Como pedir o reembolso

1. Envia um email para suporte@poupio.pt a partir do email da tua conta.
2. Indica o motivo do pedido (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).
3. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e processamos o reembolso em até 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento usado.

6. Casos excluídos

• Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Utilização.
• Pedidos feitos após 12 meses da cobrança original.
• Compras feitas através de lojas terceiras (App Store, Google Play) — nesses casos o reembolso deve ser pedido diretamente à loja.

7. Contacto

Qualquer dúvida sobre reembolsos: suporte@poupio.pt.